به گزارش مسیر انرژی به نقل از روابط عمومی شرکت پتروشیمی بندر امام، سامانه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با هدف ایجاد بستری یکپارچه برای مدیریت تعاملات با مشتریان، ارتقای کیفیت خدمات و توسعه فرهنگ مشتریمحوری راهاندازی شد.
این سامانه با یکپارچهسازی اطلاعات مشتریان، مدیریت هوشمند درخواستها و ارائه تحلیلهای مبتنی بر داده، امکان ثبت، پیگیری و مدیریت متمرکز تعاملات با مشتریان را فراهم میکند. افزایش سرعت پاسخگویی، بهبود هماهنگی میان واحدهای سازمانی، ارتقای تجربه مشتری و افزایش بهرهوری فرآیندها، از مهمترین دستاوردهای استقرار این سامانه به شمار میرود.
راهاندازی سامانه CRM، بخشی از برنامههای تحول دیجیتال پتروشیمی بندر امام برای توسعه زیرساختهای هوشمند و استقرار نظامهای نوین مدیریتی است. این سامانه با ایجاد جریان یکپارچه اطلاعات، بستر مناسبی برای تصمیمگیری دقیقتر، شناخت بهتر نیازهای مشتریان و بهبود مستمر کیفیت خدمات فراهم میسازد.
استقرار این سامانه همچنین نقش مؤثری در تقویت ارتباط با مشتریان و سایر ذینفعان، افزایش چابکی سازمان، استانداردسازی فرآیندهای ارتباطی و توسعه خدمات مبتنی بر داده خواهد داشت؛ رویکردی که از الزامات رقابتپذیری شرکتهای پیشرو در صنعت پتروشیمی به شمار میرود.
راهاندازی سامانه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، گامی راهبردی در مسیر تحقق برنامههای تحول دیجیتال پتروشیمی بندر امام و تحقق چشمانداز «بندر امام نوین» است و با تقویت زیرساختهای هوشمند، زمینه ارتقای بهرهوری، توسعه خدمات نوین و افزایش مزیت رقابتی این شرکت را در بازارهای داخلی و بینالمللی فراهم میکند.
